Widerrufsrecht

Stand: 23. Juli 2026

Bei Orvain möchten wir, dass sich Ihr Einkaufserlebnis klar, fair und vertrauenswürdig anfühlt. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann Sie einen Artikel zurückgeben können, wie Erstattungen funktionieren und was im Falle eines Problems mit Ihrer Bestellung zu tun ist.

Durch das Aufgeben einer Bestellung bei uns erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Rückgabefrist

  • Wir bieten eine 30-ägige Rückgabegarantie an. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

  • Für Kunden in der Europäischen Union gilt zusätzlich zu unserer Rückgaberichtlinie das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies bedeutet, dass Sie das Recht haben können, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Der Artikel muss nach Möglichkeit in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden.

  • Der Artikel darf keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Missbrauch aufweisen.

  • Sie müssen einen Kaufnachweis, wie z. B. eine Bestellnummer oder eine Bestätigungs-E-Mail, vorlegen.

  • Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, einschließlich:

  • Artikel, die nach der Lieferung verwendet, beschädigt oder verändert wurden.

  • Artikel, die außerhalb der Rückgabefrist zurückgeschickt werden.

  • Artikel ohne Kaufnachweis.

  • Artikel, die nach geltendem Recht nicht für eine Rückgabe in Frage kommen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir das Problem prüfen und in Ordnung bringen können.

  • Bei der Kontaktaufnahme geben Sie bitte Folgendes an:

    • Ihre Bestellnummer

    • Eine Beschreibung des Problems

    • Nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte einleiten.

5. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter:

  • E-Mail: contact@orvain.shop

  • Support: support@orvain.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

6. Rücksendekosten

  • Sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben oder von uns in einem bestimmten Fall vereinbart, tragen die Kunden im Allgemeinen die Kosten für den Rückversand.

  • Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, weil ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, behandeln wir die Angelegenheit in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht und unserer Prüfung des Falls.

7. Erstattungen (Rückzahlungen)

  • Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

  • Bei Genehmigung wird die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

  • Bitte beachten Sie:

    • Es kann mehrere Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

    • Ursprüngliche Versandkosten, sofern welche berechnet wurden, werden möglicherweise nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

    • Erstattungen werden erst nach Prüfung und Genehmigung der Rücksendung veranlasst.

8. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist der schnellste Weg in der Regel, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

9. Stornierung von Bestellungen

  • Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung. Wir können Bestellungen nur stornieren, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden.

  • Sobald eine Bestellung ausgeführt oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

10. EU-Widerrufsrecht

  • Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern dieses Recht gesetzlich gilt.

  • Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig darüber informieren, dass Sie die Bestellung widerrufen oder zurückgeben möchten. Sie können uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.

  • Wenn Sie den Kauf nach EU-Recht widerrufen, muss der Artikel nach Möglichkeit in seinem Originalzustand zurückgeschickt werden, und Sie tragen möglicherweise die Kosten für den Rückversand, es sei denn, das Gesetz schreibt etwas anderes vor oder wir haben etwas anderes vereinbart.

11. Zeitpunkt der Erstattung

  • Wir bemühen uns, genehmigte Erstattungen zeitnah zu bearbeiten. Die Zeit, die benötigt wird, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann jedoch von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut abhängen.

  • Sollten Sie Ihre Erstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status prüfen können.

12. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen haben oder eine Rücksendung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • Orvain

  • Renauweg 54

  • 59955, Deutschland

  • E-Mail: contact@orvain.shop

  • Support: support@orvain.shop